Nueva alianza entre Microsoft y Otis

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Otis Elevator Company, el mayor fabricante y proveedor de servicios de mantenimiento de ascensores, escaleras y pasarelas móviles del mundo, y su empresa matriz, United Technologies Corporation están explorando oportunidades con Microsoft Corp en busca de una alianza estratégica que acelere el desarrollo de soluciones digitales.

Esta colaboración entre Microsoft y Otis se orienta al equipamiento de edificios inteligentes (con productos como los ascensores), a lograr una mejora de la eficiencia energética y a que las personas sean más productivas. La alianza pasa por la tecnología de Microsoft para ampliar las ventajas de la conectividad y la monitorización remota. En los últimos días, Otis ya ha ampliado su relación con Microsoft para desarrollar soluciones punteras de conectividad y análisis que transformarán las redes de servicio para los equipos más grandes y más sofisticados del mundo.

La empresa, que cuenta con 2 millones de unidades con contrato de servicios y más de 30.000 técnicos que dedican aproximadamente 60 millones de horas en servicios para ascensores y escaleras mecánicas al año, está transformando el servicio de sus ascensores aplicando nuevas herramientas digitales de cara a atender mejor a sus clientes y conectarse con ellos. De este modo, utilizando la tecnología de Microsoft, Otis ampliará el uso de la nube de Microsoft (Conjunto de aplicaciones de IoT de Azure), el sistema de CRM (Microsoft Dynamics) y análisis de datos (Cortana Intelligence Suite), con macrodatos para impulsar la monitorización y el mantenimiento.

“Trabajar con empresas referentes del sector como Microsoft para transformar nuestra estrategia de servicios nos permite estar entre los primeros en utilizar herramientas digitales para aportar mayor valor a los clientes y mejorar la eficacia del servicio a escala mundial”, manifestó Philippe Delpech, presidente de Otis. Además, añadió: “Inventamos este sector hace más de 160 años con innovaciones de hardware de seguridad. En la actualidad, Otis transporta más de 2.000 millones de personas a diario. Para atenderlos mejor, centramos nuestra atención en transformar el servicio y la fiabilidad de los equipos a través de la innovación, usando nuevas herramientas digitales y una conectividad mejorada.”

Enmarcada en esta colaboración entre Microsoft y Otis, la empresa de ascensores acelerará sus procesos para expandir el uso de aplicaciones de productividad internas desarrolladas por equipos repartidos por todo el mundo, así como el uso de un potente sistema CRM global que enlazará las operaciones en los más de 200 países en los que Otis ofrece sus productos y servicios. Este amplio despliegue del CRM Microsoft Dynamics ofrecerá una solución integral basada en la nube para mejorar el servicio a los clientes y acelerar la productividad.

“United Technologies está a la vanguardia de un cambio fundamental: utilizar la tecnología para que los edificios y los transportes funcionen de forma más eficiente y hagan avanzar al mundo,” dijo Tito Arciniega, vicepresidente, cuentas industriales y globales de Microsoft.

Microsoft y Otis aportan los mejores equipos y software de productividad de su categoría con el objetivo de transformar la forma en que vivimos, trabajamos e interactuamos con edificios industriales y comerciales para mejorar la productividad, seguridad y confort de las personas. Asimismo, con esta alianza se pretende conseguir que las ciudades sean más inteligentes y más respetuosas con el medio ambiente.

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